Politique de remboursement– naturnomadvoyage.com

🔹 Comprendre notre politique de remboursement

Chez NaturNomad Voyage, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat.
Si, pour une raison quelconque, votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de retour.

Selon votre situation, nous vous proposons trois options 👇

1️⃣ Échange de taille ou de couleur

Les échanges sont possibles uniquement pour une autre taille et/ou une autre couleur du même modèle.
L’échange d’un produit différent n’est pas autorisé.

👉 Nous vous recommandons de retourner votre article original afin d’obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

2️⃣ Détails des remboursements et bons d’achat

Par défaut, les remboursements prennent la forme d’un avoir (bon d’achat) utilisable sur notre site naturnomadvoyage.com.

Si vous préférez recevoir le remboursement sur le mode de paiement initial, vous devez le spécifier clairement sur le formulaire de retour.
Des frais de traitement et de remise en stock de 15 % s’appliqueront alors.

  • Le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection de l’article retourné.
  • Les commandes échangées ou les retours liés à un défaut de fabrication ou une erreur d’envoi ne sont pas soumis à ces frais.
  • Seul le montant final réellement payé (après réduction) sera remboursé.
  • Les codes promotionnels, bons d’achat ou offres spéciales ne peuvent pas être réémis ni remboursés.

3️⃣ Remplacement d’un article erroné ou défectueux

Nous sommes désolés pour ce désagrément 🙏

Veuillez nous contacter à contact@naturnomadvoyage.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Une description précise du problème (ex. article erroné, produit défectueux)
  • Une photo ou vidéo du produit concerné

Notre équipe analysera votre demande et vous proposera une solution rapide (remplacement ou remboursement intégral).

🕒 Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

En moyenne, le traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à deux semaines à compter de la réception du retour.
Chaque demande est vérifiée par notre service comptable afin de garantir la conformité du processus.

📦 Comment retourner un article ?

1️⃣ Remplissez le formulaire de retour que nous vous transmettrons par e‑mail.
2️⃣ Emballez soigneusement votre article avec le formulaire joint.
3️⃣ Envoyez le colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée par notre équipe service client.

Pour toute question, contactez-nous à contact@naturnomadvoyage.com.

⏳ Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (les délais varient entre 3 à 5 jours ouvrés).

Si malgré tout le remboursement n’apparaît pas, écrivez-nous à contact@naturnomadvoyage.com pour vérification.

🚚 Livraison et frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour d’un article sont à la charge du client, sauf si le produit présente un défaut de fabrication ou une erreur d’envoi.

  • Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant payé (hors frais d’expédition).
  • Si vous demandez un remboursement via votre mode de paiement initial, les frais de remise en stock (15 %) seront déduits du montant remboursé.

⏱ Pour les échanges, selon votre pays d’origine, le nouvel article peut prendre 2 à 7 semaines pour être livré.

♻️ Transparence & durabilité

Chaque retour traité par NaturNomad Voyage est examiné attentivement afin de limiter au maximum le gaspillage ou la surproduction inutile.
Nous encourageons nos clients à choisir consciemment, afin de réduire l’empreinte logistique. 🌿

📩 Service client : contact@naturnomadvoyage.com
🌐 Site officiel : www.naturnomadvoyage.com